よくあるご質問
商品について
- Q
賞味期限が切れていますが食べられますか？
- A
賞味期限を過ぎたら、すぐに食べられないという訳ではありませんが、期限が過ぎたものをお召し上がりいただく事はおすすめできません。
- Q
商品の保存方法はどのようにしたら良いですか？
- A
羊羹・最中・焼菓子は、直射日光、高温多湿を避けて保存して下さい。
要冷蔵商品は、冷蔵庫などで10℃以下に保存の上、消費期限内にお早めにお召し上がり下さい。
- Q
総合カタログに表記されている賞味期間より、商品のお日持ちが短く表記されている理由は何故ですか？
- A
通信販売の性質上、在庫商品をお客様へお届けいたしますので、お客様のお手元に到着してからの賞味期限の目安を「お日持ち」として表記しております。
賞味期限は個々の商品に記載してありますので、ご確認ください。
詰合せ商品は、詰合せ内で一番正賞味期間が短い商品のお日持ちを表記しております。
ご注文について（オンラインショップ）
- Q
情報を登録せずにオンラインショップを利用できますか？
- A
登録をせずにお買い物できます。登録せずにご注文の場合、ご入力いただいた情報は登録されません。
- Q
オンラインショップは携帯でも利用できますか？
- A
携帯でもご利用いただけます。こちらのQRコードを読み取るか、URLを入力下さい。
https://www.eshop-yoneya.com/shop/
- Q
オンラインショップ以外の通信販売はありますか？
- A
お電話・FAXでのご注文も承っております。
フリーダイヤル 0120-753-048（月～金曜日 9:00～17:00/土曜日 9:00～12:00）
ファックス 0120-753-236
- Q
商品をバラで購入することはできますか？
- A
お一つからご希望の商品をお届け致します。お気軽にご注文下さい。
商品によってお受けできない場合もございますのでご了承下さい。
- Q
オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか？
- A
生菓子は、賞味期限や商品の形状の都合上配送しておりません。予めご了承くださいませ。
- Q
手提げ袋は有料ですか？
- A
無料です。ご要望の方は、ご注文情報入力ページでご要望欄に数量をご記入下さい。
- Q
熨斗は付けられますか？
- A
無料で付けられます。全て外熨斗とさせて頂いております。また、弔事用は黒白のみで黄白のお熨斗のご用意はございません。
（一部対応できない商品もございます。）
- Q
注文完了後に、届け先やのし、配送日の変更はできますか？
- A
変更ご希望の場合は「お問合せ」よりご連絡下さい。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
- Q
注文のキャンセルはできますか？
- A
お届け日の4日前までに「お問合せ」よりご連絡下さい。
- Q
クール便（冷蔵）配送商品と、他の商品は一緒に届けてもらえますか？
- A
ご注文商品の中にクール便（冷蔵）配送商品が含まれる場合、全てクール便にてお届け致します。
- Q
注文したのに商品が届きません。
- A
ご注文が完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスへ「ご注文受付メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問合せ」よりご連絡ください。
- Q
返品はできますか？
- A
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品についてはお客様のご都合による返品についてはお受けいたしかねます。
- Q
通販のカタログを取り寄せたいのですが。
- A
無料でカタログをお取り寄せいただけます。お届け先の「ご住所」「お電話番号」をご用意の上こちらからご注文下さい。お問い合わせ欄にお届け先情報を忘れずにご記入ください。
お電話・FAXでも承っております。
フリーダイヤル 0120-753-048（月～金曜日 9:00～17:00/土曜日 9:00～12:00）
ファックス 0120-753-236
メールアドレス tuhan@nagomi-yoneya.co.jp
- Q
配達日の指定はできますか？
- A
ご注文日の6日後からご希望の日時を承っております。
- Q
配送業者はどこですか？
- A
ヤマト運輸にてお届け致します。
- Q
手数料はかかりますか？
- A
代金引換及び後払い支払いの手数料は頂戴しておりません。
- Q
荷物の中に後払い決済の請求書が入っていないのですが。
- A
ご請求書はお荷物には同梱しておりません。商品到着後1週間～10日後にヤマト運輸株式会社より郵送でお届けいたします。
- Q
配達してもらった時に不在だった場合はどのようになりますか。
- A
「不在連絡票」をヤマト運輸の担当ドライバーの方が残します。その「不在連絡票」に記載されている連絡先へご連絡をお願いいたします。
- Q
商品を大量に購入した場合、送料は梱包数によって変わりますか？
- A
送料は、お届け先1件あたりの「商品合計金額」とお届け先地域により決まっています。大量購入で梱包が複数の場合でも変わりません。
その他
- Q
ユーザーID、パスワードを忘れました。
- A
トップページ、またはログイン画面の「IDをお忘れの方」をクリックし、必要項目をご入力ください。
入力内容を確認の後、ご登録いただいているメールアドレスにお客様のIDを送信させていただきます。
